ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА И РЕКЛАМАЦИИ

Настоящата политика урежда правата на Потребителите за отказ от сключен договор от разстояние, търговската гаранция за удовлетвореност, предоставяна от „ВИТА ДОЗА“ ООД, и реда за предявяване на рекламации, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

I. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА (ВРЪЩАНЕ НА НЕРАЗОПАКОВАН ПРОДУКТ)

Чл. 1. Като търговец, който държи на високото качество и доверието, „ВИТА ДОЗА“ ООД предоставя на своите клиенти удължен срок за отказ от покупка. Всеки Потребител има право да върне поръчаните артикули, без да посочва причина, в срок от 30 (тридесет) календарни дни, считано от датата на приемане на доставката.

Чл. 2. Предвид естеството на предлаганите артикули (натурална козметика и продукти за лична грижа) и съгласно разпоредбите на чл. 57, т. 5 от ЗЗП, връщането на продукти по тази точка се допуска единствено при следните условия:

1. Продуктът е в оригиналната си търговска опаковка.

2. Продуктът не е разпечатван, предпазното фолио или запечатващият стикер не са нарушени.

3. Продуктът не е бил тестван, използван или третиран по начин, който нарушава неговия първоначален търговски вид и хигиенни свойства.

   Чл. 3. Процедура по връщане на неразопакован продукт:

4. Потребителят уведомява Доставчика чрез имейл на info@vitadoza.bg, посочвайки номер на поръчка.

5. Продуктът се изпраща обратно чрез куриерска фирма Еконт или Спиди, който ще поличите на имейл, след като поискате връщане на продукт. Разходите по куриерските услуги за връщане на продукта са изцяло за сметка на Потребителя.

6.  Доставчикът възстановява заплатената за продукта сума по банков път на посочена от Потребителя банкова сметка (IBAN) в срок до 14 дни след физическото получаване и инспектиране на върнатата стока.

II. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ ЗА УДОВЛЕТВОРЕНОСТ („ВРЪЩАНЕ НА ПАРИТЕ ПРИ НЕДОВОЛСТВО“)

Чл. 4. Като доказателство за безупречното качество на нашите продукти, „ВИТА ДОЗА“ ООД предоставя доброволна търговска гаранция за удовлетвореност. Ако Потребителят е разопаковал и тествал продукта, но не е удовлетворен от неговото действие, усещане или аромат, той има право да го върне в срок от 30 дни от получаването му.

Чл. 5. Обхват и лимити на гаранцията за удовлетвореност:

За да бъде уважено искането за възстановяване на сумата поради субективно недоволство от вече разпечатан продукт, трябва да са налице следните кумулативни условия:

1. Гаранцията важи само за първата покупка на конкретен вид продукт от даден Потребител.

2. От опаковката на продукта (крем, серум, лосион, пакет пластири и др.) трябва да липсва не повече от 10% (десет процента) от първоначалното общо съдържание/количество.

3. Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си кутия/опаковка.

4. При връщане на промоционален комплект от няколко продукта, гаранцията за удовлетвореност се прилага само за един разпечатан и тестван продукт от комплекта. Останалите продукти от комплекта трябва да бъдат неразопаковани (съгласно Раздел I, Чл. 2).

   Чл. 6. Процедура за активиране на гаранцията:

5. Потребителят изпраща имейл на info@vitadoza.bg, в който описва накратко причината за своето недоволство от продукта.

6. Продуктът се изпраща обратно към Доставчика, като транспортните разходи за връщането са изцяло за сметка на Потребителя.

7. След инспекция на оставащото количество в опаковката, „ВИТА ДОЗА“ ООД възстановява стойността на продукта по банков път в срок до 14 работни дни.

III. РЕКЛАМАЦИИ (ПРИ ДЕФЕКТЕН ИЛИ ГРЕШЕН ПРОДУКТ)

Чл. 7. Потребителят има право на безплатна рекламация при обективно несъответствие на стоката с договореното. Рекламация може да бъде предявена в следните случаи:

1. Констатирани липси или грешно изпратен продукт (различен от поръчания).

2. Нарушена цялост на опаковката при транспортиране (констатирана задължително пред куриера чрез двустранен констативен протокол).

3. Фабричен дефект на продукта или изтекъл срок на годност към момента на получаване.

   Забележка: Субективно недоволство от продукта не представлява фабричен дефект и се обслужва по реда на Раздел II (Търговска гаранция).

   Чл. 8. Процедура по рекламация:

4. Рекламации се подават писмено на info@vitadoza.bg, като Потребителят прилага снимков материал на дефекта/проблема и номер на поръчка.

5. При основателна рекламация, Потребителят може да изиска замяна на продукта с нов или възстановяване на заплатената сума.

6. В случай на призната рекламация по вина на „ВИТА ДОЗА“ ООД, разходите за връщането на дефектната стока и изпращането на новата са изцяло за сметка на Доставчика.

IV. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРАТКИ

За да върнете пратка по която и да е от гореизброените процедури, моля, свържете се предварително с нас на info@vitadoza.bg. Ние ще Ви предоставим точните данни за получател и координати на най-подходящия офис на Еконт или Спиди в гр. Плевен за обработка на Вашата пратка.